Upominki dla klientek mogą być niewielkim dodatkiem do wizyty, a jednocześnie jednym z tych elementów, które klientka zapamiętuje na długo po wyjściu z salonu. Szczególnie dobrze sprawdza się to w branży beauty, w której na całe doświadczenie składa się nie tylko efekt wykonanego zabiegu, ale również atmosfera, kontakt ze stylistką i wszystkie drobne elementy obsługi.
Nie oznacza to jednak, że każdej klientce trzeba wręczać kosztowny prezent. W przypadku salonu brwi i rzęs często najlepszym upominkiem jest niewielki, estetyczny i praktyczny produkt kosztujący kilka złotych. Może być związany bezpośrednio z wykonaną stylizacją albo po prostu stanowić miły gest.
Jakie upominki dla klientek salonu kosmetycznego warto wybrać? Kiedy je wręczać i ile na nie przeznaczyć? Przygotowaliśmy pomysły zarówno dla niewielkiego gabinetu, jak i większego salonu beauty.
Czy warto przygotowywać upominki dla klientek salonu kosmetycznego?
Klientka przychodząca na laminację brwi, lifting rzęs czy regularną stylizację oczekuje przede wszystkim dobrze wykonanej usługi. To zawsze powinno pozostać podstawą. Drobny prezent nie zastąpi dobrej stylizacji, punktualności czy odpowiedniej obsługi.
Może jednak stanowić uzupełnienie całego doświadczenia.
Wyobraź sobie dwie bardzo podobne wizyty. W obu przypadkach klientka wychodzi z pięknie wystylizowanymi brwiami. W drugim salonie na zakończenie otrzymuje dodatkowo małą szczoteczkę w estetycznym etui i krótką kartę z zaleceniami dotyczącymi pielęgnacji brwi po zabiegu.
Koszt po stronie salonu jest niewielki, natomiast odbiór wizyty może być zupełnie inny.
Drobne upominki dla klientek warto więc traktować przede wszystkim jako część świadomie zaprojektowanej obsługi. Nie muszą być rozdawane podczas każdej wizyty. Znacznie ważniejsze jest odpowiednie dobranie momentu i samego prezentu.
Jakie powinny być dobre upominki dla klientek?
Najlepszy prezent nie zawsze jest najdroższy. W salonie kosmetycznym znacznie ważniejsze jest to, czy pasuje do charakteru miejsca i osoby, która go otrzymuje.
Dobry upominek dla klientki powinien przede wszystkim mieć zastosowanie. Szczoteczka do brwi, niewielkie lusterko albo próbka produktu pielęgnacyjnego najczęściej będzie lepszym wyborem niż przypadkowy gadżet reklamowy.
Warto również zwrócić uwagę na estetykę. Jeśli salon wykorzystuje delikatne kolory, minimalistyczne opakowania i buduje wizerunek premium, jaskrawy gadżet z ogromnym logo może wyglądać zupełnie nie na miejscu.
Upominek powinien być też proporcjonalny do okazji. Przy standardowej wizycie wystarczy drobiazg. Przy setnej wizycie stałej klientki, urodzinach salonu albo świątecznej akcji dla najbardziej lojalnych klientek można pozwolić sobie na coś większego.
Upominki dla klientek stylistki brwi – co sprawdzi się najlepiej?
Jeżeli specjalizujesz się przede wszystkim w stylizacji brwi, prezent może być bezpośrednio związany z usługą. Dzięki temu nie jest przypadkowym gadżetem, ale przedłużeniem doświadczenia z salonu.
Dobrym przykładem jest szczoteczka do brwi. Sama szczoteczka kosztuje niewiele, dlatego można wręczać ją nawet stosunkowo często. Znacznie lepsze wrażenie zrobi jednak, jeżeli umieścisz ją w niewielkim przezroczystym albo materiałowym etui.
Możesz również dołączyć kartę dotyczącą pielęgnacji brwi po zabiegu. Szczególnie dobrze sprawdzi się po laminacji brwi, gdy klientka po raz pierwszy korzysta z takiej usługi i może mieć pytania dotyczące późniejszej pielęgnacji.
Inne pomysły na upominki dla klientek po stylizacji brwi to między innymi miniaturowe produkty do układania brwi, próbki kosmetyków, małe lusterka oraz kosmetyczki.
Jeżeli prowadzisz sprzedaż detaliczną w salonie, próbka może mieć dodatkową zaletę. Klientka może najpierw poznać produkt, a dopiero podczas kolejnej wizyty zdecydować się na zakup pełnego opakowania.
Nie warto jednak przypadkowo rozdawać produktów tylko dlatego, że zalegają w magazynie. Prezent powinien odpowiadać charakterowi wykonanej usługi i potrzebom klientki.
Upominki dla klientek stylistki rzęs
Podobną zasadę można zastosować w przypadku stylizacji rzęs.
Jednym z najprostszych prezentów jest szczoteczka do rzęs. Można umieścić ją w estetycznym etui albo przygotować niewielki zestaw zawierający szczoteczkę i instrukcję pielęgnacji.
W przypadku klientek korzystających z przedłużania rzęs praktycznym prezentem może być również miniaturowy produkt przeznaczony do ich oczyszczania, jeśli jest odpowiednio dobrany do wykonywanej usługi.
Po liftingu rzęs można natomiast postawić na prezent bardziej uniwersalny: niewielkie lusterko, kosmetyczkę, próbkę kosmetyku albo kartę z podziękowaniem.
Ważne, aby upominek nie sugerował klientce konieczności stosowania przypadkowego preparatu bezpośrednio po zabiegu. Jeśli wręczasz produkt związany z pielęgnacją brwi lub rzęs, powinien być zgodny z zaleceniami dotyczącymi wykonanej usługi.
20 pomysłów na drobne upominki dla klientek
Możliwości jest znacznie więcej niż klasyczna czekoladka dołączona do wizyty. Warto dopasować prezent zarówno do specjalizacji salonu, jak i budżetu.
W salonach brwi i rzęs mogą sprawdzić się:
- szczoteczka do brwi,
- szczoteczka do rzęs w etui,
- miniaturowe lusterko,
- próbka kosmetyku,
- mini produkt do pielęgnacji brwi,
- mini produkt do pielęgnacji rzęs,
- niewielka kosmetyczka,
- opaska kosmetyczna,
- karta z zaleceniami po zabiegu,
- karta z osobistym podziękowaniem,
- voucher na niewielki dodatek podczas kolejnej wizyty,
- rabat na poznanie nowej usługi,
- mini świeca zapachowa,
- herbata w estetycznym opakowaniu,
- niewielkie mydełko,
- balsam do ust,
- próbka kremu do rąk,
- niewielka słodkość,
- materiałowa saszetka,
- mały zestaw beauty przygotowany przez salon.
Nie trzeba przy tym wybierać jednego prezentu na cały rok. Możesz stworzyć kilka rodzajów upominków i wykorzystywać je w zależności od sytuacji.
| Upominek | Orientacyjny budżet | Dla kogo? | Kiedy wręczać? |
|---|---|---|---|
| Szczoteczka do brwi lub rzęs | 1–5 zł | Nowe i regularne klientki | Po laminacji brwi, liftingu lub stylizacji rzęs |
| Karta z zaleceniami po zabiegu | poniżej 2 zł | Szczególnie nowe klientki | Po pierwszej wizycie lub nowym rodzaju zabiegu |
| Próbka kosmetyku | 2–8 zł | Klientki zainteresowane pielęgnacją | Po zabiegu lub przy wprowadzaniu nowego produktu |
| Małe lusterko | 5–15 zł | Stałe klientki | Przy okazji jubileuszu lub większej liczby wizyt |
| Mini kosmetyczka | 8–20 zł | Stałe i najbardziej lojalne klientki | Święta, urodziny salonu, jubileusz klientki |
| Mini produkt do pielęgnacji brwi lub rzęs | 5–20 zł | Klientki korzystające z konkretnych zabiegów | Po laminacji, liftingu lub przedłużaniu rzęs |
| Niewielki zestaw beauty | 15–40 zł | Najbardziej lojalne klientki | Święta lub specjalne okazje |
| Voucher na dodatek do kolejnej wizyty | zależny od usługi | Klientki, które chcesz zachęcić do powrotu | Po pierwszej wizycie lub podczas akcji lojalnościowej |
Upominki dla klientek do 5 zł
Duża liczba wizyt oznacza, że nawet niewielki koszt jednostkowy szybko zaczyna mieć znaczenie.
Przy 300 klientkach prezent kosztujący 10 zł oznacza już budżet 3000 zł. Dlatego przy upominkach rozdawanych masowo warto szczególnie pilnować kosztu jednostkowego.
W najniższym budżecie najlepiej sprawdzają się rzeczy proste: szczoteczka do brwi lub rzęs, mała słodkość, próbka produktu, saszetka kosmetyczna albo estetyczna karta.
W tej kategorii bardzo dużo zależy od sposobu podania.
Sama szczoteczka może wyglądać jak produkt jednorazowy. Ta sama szczoteczka umieszczona w niewielkim etui i połączona z dobrze zaprojektowaną kartą z napisem „Dziękujemy za wizytę” zaczyna wyglądać jak przemyślany upominek.
Nie zawsze trzeba więc zwiększać wartość samego produktu. Czasami większą różnicę daje poprawa prezentacji.
Upominki dla klientek do 10–20 zł
Przy większym budżecie możliwości są szersze.
Możesz przygotować małą kosmetyczkę, świecę, lusterko, miniaturę produktu beauty albo połączyć dwa lub trzy tańsze elementy w niewielki zestaw.
Przykładowy prezent dla klientki po kilku wizytach może składać się ze szczoteczki do brwi, mini lusterka oraz odręcznie podpisanej karty.
W tym przedziale cenowym warto jednak zastanowić się, komu rzeczywiście chcesz wręczać prezenty.
Jeżeli klientka odwiedza salon po raz pierwszy i płaci 100–150 zł za usługę, upominek o wartości kilkunastu czy kilkudziesięciu złotych przy każdej wizycie może nie mieć biznesowego uzasadnienia. Taki budżet lepiej przeznaczyć na wyróżnienie stałych klientek albo wykorzystać przy konkretnych okazjach.
Prezenty dla stałych klientek salonu
Nie każda klientka musi otrzymywać taki sam upominek.
Osoba, która była w salonie kilkanaście razy w ciągu dwóch lat, ma dla firmy zupełnie inną wartość niż klientka pojawiająca się po raz pierwszy.
Możesz więc stworzyć prosty system.
Drobny prezent otrzymuje klientka podczas pierwszej wizyty. Większy upominek przygotowujesz po określonej liczbie wizyt. Jeszcze inny zestaw otrzymują najbardziej lojalne klientki pod koniec roku.
Nie musi to być oficjalny program lojalnościowy. Klientka nie musi nawet wcześniej wiedzieć, że po dziesiątej wizycie coś otrzyma. Niespodziewany prezent często działa właśnie dlatego, że nie był elementem promocji, którą trzeba było „wypracować”.
Przy szczególnie stałych klientkach warto również rozważyć personalizację. Krótka, napisana ręcznie wiadomość może mieć większe znaczenie niż dołożenie kolejnego przypadkowego produktu do pudełka.
Upominki dla nowych klientek
Inny cel może mieć prezent wręczany podczas pierwszej wizyty.
Nowa klientka dopiero poznaje salon. W tym przypadku zamiast drogiego podarunku warto stworzyć niewielki „welcome gift”.
W salonie specjalizującym się w brwiach może to być szczoteczka, karta z zaleceniami i krótka informacja o możliwości kontaktu ze stylistką w przypadku pytań po zabiegu.
Taki zestaw ma jedną dużą zaletę: jest związany bezpośrednio z usługą.
Klientka wychodzi z poczuciem, że wizyta nie skończyła się w momencie dokonania płatności.
Upominki świąteczne dla klientek
Boże Narodzenie jest prawdopodobnie najbardziej naturalnym momentem na rozdawanie prezentów klientkom salonu beauty.
Nie oznacza to jednak, że trzeba wręczyć prezent każdej osobie odwiedzającej salon w grudniu.
Przy dużej bazie klientek może oznaczać to znaczący koszt. Warto wcześniej określić budżet i zdecydować, czy prezent otrzyma każda klientka, tylko osoby regularnie korzystające z usług czy określona grupa najbardziej lojalnych klientek.
Świąteczny upominek może być bardziej lifestyle’owy niż prezent wręczany bezpośrednio po zabiegu.
Sprawdzą się między innymi świece, herbata, niewielkie kosmetyki, słodycze, ozdobne lusterka, małe kosmetyczki i zestawy zawierające kilka drobiazgów.
Dobrym rozwiązaniem jest zachowanie jednego elementu charakterystycznego dla salonu. Jeżeli zajmujesz się brwiami, do świątecznego zestawu możesz dołączyć elegancką szczoteczkę. Jeżeli specjalizujesz się w rzęsach — estetyczne akcesorium związane z ich codzienną pielęgnacją.
Kiedy jeszcze warto wręczać klientkom upominki?
Święta nie są jedyną okazją.
Prezent można wykorzystać podczas urodzin salonu, otwarcia nowego lokalu, wprowadzenia nowej usługi albo organizowanego wydarzenia.
Ciekawym momentem jest również pierwsza wizyta klientki. Niewielki pakiet powitalny może stać się stałym elementem obsługi.
Możesz także przygotowywać niespodzianki dla klientek z okazji określonej liczby wizyt.
W większym salonie takie rozwiązanie można uporządkować i ustalić proste zasady. Dzięki temu stylistki nie muszą za każdym razem samodzielnie decydować, komu i jaki prezent wręczyć.
Prezent czy rabat na kolejną wizytę?
Rabaty często pojawiają się wśród pomysłów na prezenty dla klientek, ale warto rozróżnić te dwie rzeczy.
Fizyczny prezent jest gestem.
Rabat jest narzędziem sprzedażowym.
Voucher „20 zł na kolejną wizytę” może zachęcić klientkę do powrotu, ale prawdopodobnie będzie odbierany inaczej niż drobny prezent otrzymany bez żadnego warunku.
Dlatego nie trzeba wszystkiego łączyć z promocją.
Jeżeli głównym celem jest podziękowanie stałej klientce, po prostu jej podziękuj. Jeżeli natomiast chcesz zachęcić klientki do wypróbowania nowej usługi, voucher lub bezpłatny niewielki dodatek przy kolejnej wizycie może być bardzo dobrym rozwiązaniem.
Czy na upominku powinno znaleźć się logo salonu?
Może, ale nie musi być największym elementem całego produktu.
W przypadku salonu beauty szczególnie ważna jest estetyka. Duże logo umieszczone na każdym możliwym elemencie może zmienić elegancki prezent w zwykły gadżet reklamowy.
Lepszy efekt często daje subtelne oznaczenie.
Może to być niewielkie logo na opakowaniu, naklejka, bilecik, charakterystyczny kolor salonu albo krótki napis.
Jeżeli klientka będzie chciała korzystać z kosmetyczki czy lusterka również poza salonem, minimalistyczne oznakowanie zwiększa szansę, że rzeczywiście będzie używać prezentu.
Jak zapakować upominki dla klientek?
W branży beauty sposób prezentacji ma szczególne znaczenie.
Nie musisz przygotowywać rozbudowanych pudełek. Przy prezentach za kilka złotych koszt opakowania nie powinien przewyższać wartości znajdującego się w środku produktu.
Możesz wykorzystać niewielkie woreczki, papierowe koperty, bibułę, małe pudełka albo transparentne opakowania.
Najważniejsza jest spójność.
Jeżeli identyfikacja Twojego salonu opiera się na beżu i bieli, utrzymanie tych samych kolorów w prezentach będzie wyglądało znacznie bardziej profesjonalnie niż przypadkowe świąteczne opakowania kupione w kilku różnych miejscach.
Dobrze sprawdza się także mała naklejka z logo albo karta z podziękowaniem.
Czego lepiej nie wręczać klientkom?
Nie każdy tani gadżet jest dobrym prezentem.
W pierwszej kolejności warto unikać produktów całkowicie niezwiązanych z charakterem salonu, jeżeli nie mają jednocześnie wyraźnej wartości użytkowej.
Smycz, przypadkowy długopis czy plastikowy brelok z wielkim logo mogą kosztować niewiele, ale trudno uznać je za element budujący doświadczenie premium w salonie stylizacji brwi.
Uważać należy również na bardzo osobiste produkty, których wyboru klientka powinna dokonać samodzielnie.
Podobnie jest z kosmetykami. Wręczając produkt do pielęgnacji brwi, rzęs lub skóry wokół oczu, warto mieć pewność, że jest odpowiedni do zastosowania, które sugerujesz klientce.
Nie warto również uzależniać każdego prezentu od kolejnego zakupu. Jeżeli do każdego „upominku” dołączony jest warunek wydania pieniędzy przy następnej wizycie, bardzo szybko przestaje on być odbierany jako prezent.
Jak ustalić budżet na upominki dla klientek?
Najprościej zacząć od całkowitego budżetu, a dopiero później wybierać produkty.
Załóżmy, że salon obsługuje 250 klientek miesięcznie.
Wręczanie każdej z nich prezentu za 15 zł oznacza 3750 zł kosztu miesięcznie. Przy prezencie za 3 zł jest to już 750 zł.
Dlatego właśnie drogie prezenty znacznie lepiej wykorzystywać selektywnie.
Możesz przykładowo przeznaczyć najtańszy upominek dla nowych klientek, średni dla osób osiągających określoną liczbę wizyt oraz większy zestaw dla kilkudziesięciu najbardziej lojalnych klientek na koniec roku.
Takie podejście pozwala zachować kontrolę nad kosztami i jednocześnie stworzyć kilka momentów, w których klientka otrzymuje od salonu coś niespodziewanego.
Czy upominki pomagają budować lojalność klientek?
Sam prezent nie sprawi, że klientka będzie regularnie wracała do salonu, jeśli nie jest zadowolona z wykonanej stylizacji.
Może jednak dołożyć kolejną pozytywną cegiełkę do jej doświadczenia.
W branży beauty relacja z klientką często rozwija się miesiącami lub latami. Ta sama osoba regularnie pojawia się na regulacji i koloryzacji brwi, laminacji, liftingu czy uzupełnieniu rzęs.
Z czasem salon przestaje być dla niej wyłącznie miejscem wykonania konkretnego zabiegu.
Dlatego drobne gesty mają największy sens właśnie wtedy, gdy są elementem szerszej jakości obsługi: zapamiętywania preferencji klientki, punktualności, odpowiedniego kontaktu, konsekwentnej jakości usług i atmosfery panującej podczas wizyty.
Prezent może ten efekt wzmocnić, ale nie powinien go zastępować.
Jaki upominek dla klientki wybrać?
Jeżeli nadal nie wiesz, od czego zacząć, nie szukaj najbardziej oryginalnego produktu.
Wybierz coś prostego.
Dla stylistki brwi może to być szczoteczka w estetycznym etui oraz karta dotycząca pielęgnacji po zabiegu. Dla stylistki rzęs — podobny niewielki zestaw dopasowany do wykonywanych usług. Dla większego salonu kosmetycznego dobrym rozwiązaniem mogą być lusterka, kosmetyczki, miniatury produktów albo niewielkie zestawy beauty.
Następnie określ, kiedy klientki będą je otrzymywać.
Dzięki temu upominki dla klientek przestaną być przypadkowym wydatkiem robionym raz w roku przed świętami. Staną się przemyślanym elementem obsługi salonu i sposobem na stworzenie doświadczenia, które klientka zapamięta jeszcze długo po zakończeniu wizyty.
