Każda stylistka brwi i rzęs, rozpoczynając swoją działalność, zderza się z wyzwaniem zdobycia klientów. Choć branża beauty wciąż się rozwija, a zapotrzebowanie na usługi kosmetyczne rośnie, czasami zdarza się, że początkowe trudności w przyciąganiu klientek mogą przytłaczać. Jeśli jesteś początkującą stylistką brwi i rzęs i masz mało klientek to jesteś w całkowicie naturalnej sytuacji. Poniżej znajdziesz kilka wskazówek, które mogą pomóc w przyciągnięciu nowych klientek i zbudowaniu lojalnej bazy.
Widoczność w internecie – klucz do zdobycia nowych klientek
Booksy
Booksy to świetna opcja, aby z jednej strony ułatwić rezerwacje Twoim klientkom, a z drugiej nabrać dodatkowej ekspozycji i zasięgów. Oczywiście na rynku dostępne są inne platformy, często są one zdecydowanie tańsze, aczkolwiek jeśli zależy Ci na szybkim pozyskaniu dużej ilości klientek to właśnie Booksy oferuje najwyższą bazę potencjalnych klientów.
W przypadku Booksy, warto także zastanowić się nad promowaniem Booksy Boost, o którym więcej napisaliśmy w artykule Czy warto korzystać z Booksy Boost?
Jest to promowanie w wewnętrznej wyszukiwarce, która pozwala Ci wyświetlać się na wysokich pozycjach na zapytania o usługi czy salony w pobliżu. Musisz zdawać sobie sprawę jednak z potencjalnych kosztów, które czekają Cię za wspomniane promowanie. Booksy Boost to usługa, która rozliczana jest na podstawie pozyskanych przez promowanie klientów. Oznacza to, że za każdego pozyskanego klienta zapłacisz odpowiednią prowizję. Na moment pisania tego artykułu to 45% od wartości pierwszej wizyty.
Prowizja Booksy Boost to spora część przychodu i może zaburzyć ona przepływ gotówki w Twojej działalności, więc ważne jest, aby starannie przeanalizować swoje finanse zanim podejmiesz taki krok.
Strona internetowa
W obecnych czasach jest to bardzo przydatne narzędzie, dzięki któremu masz zdecydowanie więcej opcji pozyskiwania nowych klientów. Wielką zaletą jest możliwość dopasowania, modyfikowania według własnego uznania tego, co znajduje się na stronie, czego nie można powiedzieć o innych platformach.
Idealnymi miejscami, w których możesz promować swój biznes poprzez stronę internetową są dwa kanały w Google. Płatny (Google Ads) oraz kanał organiczny.
Google Ads – czyli reklamy płatne w wyszukiwarce Google. Pozwalają wyświetlać swoje reklamy na konkretne zapytania. Dla przykładu jeśli użytkownik wpisuje frazę „Klinika medycyny estetycznej Warszawa”, przy odpowiednim skonstruowaniu kampanii reklamowej w Google Ads, możesz wyświetlić się na pierwszej, najbardziej wyróżniającej się pozycji. W takiej sytuacji, zakładając, że dana fraza jest wyszukiwana w ciągu miesiąca 1 000 razy, a statystycznie około 2% osób wybiera stronę znajdującą się na pierwszej pozycji, to w takim scenariuszu powinnaś przyprowadzić około 20 osób na swoją stronę internetową w ciągu miesiąca, tylko z tego jednego zapytania, a każdy z tych użytkowników to osoba potencjalnie zainteresowana Twoją usługą.
Kanał organiczny – To bezpłatny kanał, w którym algorytm Google decyduje jaka strona internetowa zajmuje daną pozycję. Algorytm bierze setki czynników pod uwagę. Są to treści na stronie oraz poszczególnych podstronach, autorytet witryny, słowa kluczowe oraz wiele innych elementów, które będą determinować pozycję Twojej strony na konkretne zapytanie. Ogromnym plusem jest ilość generowanego ruchu z tego kanału, który mimo obecności pod wynikami reklamowymi, przyciąga zdecydowanie większą ilość użytkowników (39,8%).
Estetycznie prowadzony Instagram, na którym potencjalne klientki będą mogły znaleźć efekty Twoich prac, czy wartościowe materiały, to świetne medium, aby jeszcze bardziej wzmocnić pierwsze wrażenie a przez to podnieść ilość pozyskanych klientek. Mimo, że Instagram to platforma, na której ciężko bezpośrednio trafiać do nowych klientek ze swoją ofertą, to na pewno klientka, która wcześniej zderzyła się z Twoim salonem, po czym zobaczyła Twój profil i niejako utwierdziła się w pozytywnej opinii na twój temat, będzie bardziej skłonna do rezerwacji wizyty.
Druga opcja na Instagramie to reklamy. Reklamy na Instagramie to świetna opcja, która daje nam możliwość dotarcia do konkretnej grupy docelowej korzystającej z tej platformy. W momencie tworzenia kampanii możemy zdecydować o płci, wieku, lokalizacji, a nawet zainteresowaniach naszej grupy odbiorców. Daje nam to możliwość wzbudzenia zainteresowania usługami czy samym salonem.
Minusem tego rozwiązania jest to, że w standardowych formach kampanii nie trafiamy wyłącznie do osób zainteresowanych naszą ofertą, a tak naprawdę do wszystkich w grupie docelowej, którą ustalimy. Może to skutkować niższym współczynnikiem konwersji z reklam, a przez to niższym zwrotem z wydatków na reklamę. Właśnie przez to, musimy mieć trafnie opracowaną grupę docelową, kreacje reklamowe oraz ich treść.
Na Instagramie jest także możliwość tworzenia tzw. Reels’ów. Czyli krótkich, pionowych materiałów wideo z muzyką lub komentarzem głosowym. Algorytm działa w bardzo zbliżony do tego z TikTok’a i pozwala nam poprzez tworzenie ciekawych, angażujących treści osiągać czasami nieprawdopodobne zasięgi. Jest to kolejny niezwykle efektywny sposób na zaprezentowanie swojej oferty i dotarcia do potencjalnych klientów. Jest to jednak kanał bardzo nieprzewidywalny, który ciężko zamknąć w sztywnych ramach, a celem tworzenia viralowych treści jest po prostu jak najwyższe zaangażowanie. Czas zaangażowania użytkowników, polubienia, komentarze to Twój nadrzędny cel, aby Twoje filmy trafiały do setek, a nawet dziesiątek, a czasami setek tysięcy widzów.
TikTok
Jak w przypadku ostatniego podpunktu w sferze Instagrama, TikTok operuje stricte na algorytmach, które z kolei bazują na zaangażowaniu widzów. W celu docierania do dużej ilości użytkowników, musisz dbać o to, aby Twoje filmy angażowały jak najwięcej osób oraz aby po prostu jak największa grupa ludzi chciała je oglądać.
Oczywiście w przypadku tego typu filmów, zdecydowanie łatwiej powiedzieć niż zrobić, więc nie dziwi wcale fakt, że zdecydowana większość właścicielek salonów beauty zamiast walczyć o dziesiątki tysięcy widzów, walczy o przebicie pięciuset wyświetleń na film.
Wizytówka Google
Jedno z najbardziej widocznych miejsc, w którym może pokazać się Twój salon, kiedy potencjalny klient wyszukuje pożądaną usługę w Google. Tzw. Local Pack, czyli trzy najlepsze (według algorytmu Google) miejsca do wykonania usługi, której klient poszukuje. Na pozycję w wynikach lokalnych wpływają mniej ważne czynniki takie jak: poziom wypełnienia profilu, ilość zdjęć, czy częstotliwość aktualizacji wizytówki firmy. Jednak najważniejszymi zmiennymi są dwa obszary: Ilość, zawartość i średnia ocena opinii jak i odległość użytkownika do danego miejsca.
Na ten drugi czynnik, z oczywistych względów nie jesteśmy w stanie wpłynąć, za to w przypadku pierwszego jesteśmy w stanie sobie pomóc.
Po pierwsze, musisz oferować po prostu wysokiej jakości usługi jak i gwarantować miłe doświadczenia. Bez tych jakże elementarnych kwestii, nie ruszysz z miejsca. Jednak jeśli wiesz, że Twoje usługi są cenione przez klientki oraz wytwarzasz przyjemną atmosferę, to nie masz powodu do obaw.
Po drugie, zachęcaj klientki do wystawiania opinii na Twój temat. Uzasadnij dlaczego jest to tak ważne oraz motywuj do szczerego, wylewnego wręcz rozpisywania się – algorytm Google bardzo to lubi.
Po trzecie, możesz jeszcze bardziej wzmocnić pozyskanie opinii, poprzez udostępnienie linku do wystawienia opinii, który znajdziesz w panelu do zarządzania profilem firmowym – w taki sposób klientka bezproblemowo przejdzie do miejsca docelowego i łatwiej jej będzie podzielić się swoim zdaniem.
Wizytówka Google, to jedna z lepszych form pozyskiwania klientów dla biznesów lokalnych, łatwy dostęp do zdjęć, podgląd opinii i spostrzeżeń czyni z niej medium, który w oczach wielu jest niepodważalny oraz definitywny, dzięki czemu jest wysokie prawdopodobieństwo, że klient trafiający na Twoją wizytówkę, trafi także do Twojego salonu.
Promocje i rabaty
Na początku swojej kariery warto zainwestować w promocje, które przyciągną uwagę potencjalnych klientek. Możesz zaoferować rabaty na pierwszą wizytę, zniżki na pakiety usług lub organizować akcje typu „przyprowadź znajomą” i oferować rabat za każdą nową osobę. Dobrze jest także stworzyć program lojalnościowy, w którym klientki otrzymują zniżki lub gratisowe usługi po określonej liczbie wizyt.
Rozwijaj swoje umiejętności
Stylizacja brwi i rzęs to branża, która nieustannie się rozwija. Aby wyróżnić się na tle konkurencji, inwestuj w szkolenia i certyfikaty, które podniosą Twoje kwalifikacje. Szkolenia to nie tylko nauczenie się obsługiwania narzędzi oraz zastosowania uniwersalnych zasad, to także nauka na różnych, często ciężkich przypadkach, a to właśnie one w dużej części zdefiniują Twój biznes. Odbycie wielu obszernych szkoleń pozwoli Ci łatwiej operować przy różnych typach brwi i rzęs oraz poznać wiele technik, które będziesz mogła zastosować wedle potrzeby i sytuacji.
To właśnie odbycie wielu, wysokiej jakości szkoleń pozwoli Ci stać się uniwersalną i wszechstronną stylistką brwi i rzęs.
Profesjonalizm i atmosfera
Niezależnie od tego, jakie działania marketingowe podejmiesz, to wszystko może pójść na marne jeśli nie zachowasz odpowiedniego profesjonalizmu i atmosfery. Zadowolenie klientek, poza samym zadowoleniem z usługi, zależy od wielu kwestii. Zadbaj o to, aby Twoje klientki czuły się szanowane i wysłuchane. Musisz dawać każdej klientce 100% uwagi oraz zapewniać poczucie bezpieczeństwa. Zadbaj także o odpowiednie, klimatyczne oświetlenie, przyjemny zapach, temperaturę oraz odpowiednią wilgotność w salonie. To właśnie całokształt tego doświadczenia zaważy nad lojalnością Twoich klientek oraz ich skłonności do polecenia Ciebie i Twojego salonu.
Śledź konkurencję
Na koniec, obserwowanie konkurencji również ma swoje niezaprzeczalne zalety. Zobacz, jakie działania podejmują inne stylistki w Twojej okolicy, jakie mają ceny, jakie promocje oferują i jak reklamują swoje usługi. Nie chodzi o kopiowanie, ale o inspirację i analizowanie, co działa, a co nie, abyś mogła dopasować swoją strategię do potrzeb rynku.
Podsumowanie
Podsumowując, pozyskanie klientów w branży beauty to proces, który wymaga czasu, cierpliwości i konsekwencji. Stosując powyższe wskazówki, możesz zwiększyć swoją widoczność, zbudować lojalną bazę klientek i odnieść sukces na rynku stylizacji brwi i rzęs.
